联系我们：麻将胡了平台支持与商务合作通道

官方联系方式一览

以下为平台的四个主要官方联系渠道，所有渠道均经过实名认证与官方备案。为了保障您的账号安全，我们不会通过非官方渠道主动索要您的密码或验证码。

• 电子邮箱（支持）： [email protected] —— 用于提交技术故障报告、账号问题申诉、功能建议反馈。
• 电子邮箱（商务）： [email protected] —— 用于广告投放、内容转载授权、异业合作等商务洽谈。
• 在线客服系统： 在网站右下角点击"在线咨询"气泡图标，即可接入实时聊天窗口。工作时间内平均响应时间为 1 分 30 秒，非工作时间将自动转为留言模式。
• 邮寄地址（仅用于法律函件）： 中国北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1208 室（邮编：100022）。请在信封上注明收件部门，普通信件或包裹可能无法及时处理。

我们建议优先使用在线客服系统处理时效性较强的问题，例如游戏闪退、无法登录等。对于需要截图或详细日志分析的复杂问题，请使用电子邮件，以便您附带完整的故障描述文档。

工作时间与服务承诺

平台客服团队的工作时间分为两个班次：

我们制定了明确的服务级别协议（SLA）：对于 P1 级别问题（如服务器宕机、无法访问网站），响应时间不超过 15 分钟；对于 P2 级别问题（如个别用户无法登录、支付失败），响应时间不超过 1 小时；对于 P3 级别问题（如功能建议、内容勘误），响应时间不超过 2 个工作日。在 2023 年全年，我们的 P1 问题平均响应时间为 8 分 20 秒，P2 问题平均响应时间为 42 分钟，均优于行业标准。

我们承诺绝不提供虚假的"24小时全天候人工服务"。夜间班次主要依靠智能工单系统进行问题分类与预处理，对于紧急技术问题，系统会自动唤醒值班工程师进行处理。对于非紧急问题，您可以在次日早间获得详细回复。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，请根据您的具体事宜选择对应部门进行联系。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日。

• 技术研发部： 负责处理在线试玩中的程序错误（Bug）、界面显示异常、浏览器兼容性问题。联系时请务必附带：操作系统版本、浏览器名称与版本号、问题发生时的截图或录屏。若有控制台报错信息（按 F12 查看），请一并复制粘贴。
• 内容编辑部： 负责实战攻略解析文章的撰写与审核。若您发现攻略中存在数据错误、牌型分析逻辑漏洞，或希望申请成为我们的兼职撰稿人，请发送邮件至内容部专属邮箱（在邮件主题中注明"内容反馈"或"投稿申请"）。
• 用户运营部： 负责处理账号封禁申诉、社区行为举报、活动奖励发放等问题。若您的账号被误封，请提供注册邮箱、最后登录时间以及您认为误判的理由，我们将在 3 个工作日内进行人工复核。
• 商务合作部： 负责洽谈链接交换、品牌联合活动、数据报告定制等合作。商务邮件请包含公司简介、合作意向书或方案简稿，我们会在 5 个工作日内回复初步评估意见。

另设有总机热线（仅在工作日 09:00-18:00 接听）：+86 10-8888-6666（转分机号 102 为技术，103 为内容，104 为运营）。由于热线繁忙，我们建议非紧急事宜优先使用邮件沟通。

常见问题与快速解答

以下问题在联系客服前即可自行解决，帮助您节省等待时间：

• 忘记账号密码： 在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。该链接 30 分钟内有效，若未收到请检查垃圾箱。
• 如何注销账号： 出于安全考虑，注销操作需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 support 邮箱，我们将在 7 个工作日内完成处理并发送确认函。
• 如何举报违规玩家： 在对局结束后，点击右上角的"举报"按钮，选择违规类型（如恶意拖延时间、言语辱骂）并提交截图证据。举报处理结果会通过站内信通知。
• 是否有电话客服： 目前仅提供工作时间内的总机热线，且主要功能是转接至对应部门。为了确保问题描述的准确性，我们更推荐您使用图文形式的邮件或在线工单。